1. Pouvez-vous d\u00e9crire votre travail\u00a0? (Ses atouts, difficult\u00e9s, repr\u00e9sentations dans la soci\u00e9t\u00e9 actuelle avec notamment les st\u00e9r\u00e9otypes et pr\u00e9jug\u00e9s ?)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Je suis conseill\u00e8re en \u00e9conomie sociale et familiale : nous sommes d\u00e9finis comme les \u00ab experts du quotidien \u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire que nous accompagnons des personnes dans leurs d\u00e9marches administratives, cela peut \u00eatre dans l\u2019organisation \u00e0 la maison, l\u2019organisation du frigo, les courses ou encore autour du budget donc tout ce qui est en lien avec le quotidien. On peut intervenir soit au domicile des personnes soit en face-\u00e0-face en entretien au sein de nos structures ou travailler aussi dans des lieux d\u2019h\u00e9bergement (type : Centre d\u2019h\u00e9bergement d\u2019urgence, Foyer jeunes travailleurs, Centre d\u2019Accueil de Jour, etc.)<\/p>\n\n\n\n Au niveau du travail social, nous faisons du suivi individuel avec les personnes mais nous pouvons aussi \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 faire du collectif \u00e0 travers des actions de pr\u00e9vention, de l\u2019animation qui peut \u00eatre en lien avec le quotidien, par exemple on peut proposer un atelier autour de la gestion du budget, autour de l\u2019alimentation, de l\u2019\u00e9quilibre alimentaire. On peut par exemple faire un atelier collectif sur \u00ab comment remplir ma d\u00e9claration d\u2019imp\u00f4ts \u00bb, des choses qui peuvent \u00eatre un peu basiques mais qui peuvent mettre en difficult\u00e9 certaines personnes.<\/p>\n\n\n\n Au niveau du CCAS, on fait de l\u2019individuel et du collectif et nous faisons principalement des rendez-vous au bureau, on se d\u00e9place au domicile quand il y a besoin, comme une personne qui n\u2019est pas en possibilit\u00e9 de se d\u00e9placer. Au niveau individuel, au CCAS, on va par exemple accompagner une personne pour faire une demande d\u2019APL, une demande de RSA, ou encore renouveler une compl\u00e9mentaire sant\u00e9 solidaire, faire une demande de renouvellement de titre de s\u00e9jour. Quant au niveau budget, on peut aider une personne \u00e0 d\u00e9poser une demande d\u2019aide financi\u00e8re apr\u00e8s un retard de paiement de loyer ou de facture EDF. On fait \u00e9galement tout ce qui est aide alimentaire donc s\u2019il y a n\u00e9cessit\u00e9, on peut demander un acc\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9picerie de Max\u00e9ville, sous forme de colis gratuits. On fait \u00e9galement des demandes d\u2019acc\u00e8s, d\u2019autres participations financi\u00e8res, dans ce cas c\u2019est mon coll\u00e8gue ou moi-m\u00eame qui sommes pr\u00e9sents \u00e0 la commission : on ne donne pas notre avis pendant la commission mais le dossier doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 par un travailleur social du CCAS. A savoir que le poste que j\u2019occupe n’est pas un poste sp\u00e9cifique de conseill\u00e8re en \u00e9conomie sociale et familiale, mon coll\u00e8gue est \u00e9ducateur sp\u00e9cialis\u00e9, et une assistante sociale pourrait aussi occuper ce poste.<\/p>\n\n\n\n Au niveau du collectif, je suis la coordinatrice qui met en place les ateliers collectifs. C\u2019est selon la demande des habitants et par trimestre, nous allons changer la th\u00e9matique. Derni\u00e8rement, il y avait une th\u00e9matique autour du logement, r\u00e9cemment une th\u00e9matique autour du bien-\u00eatre et le trimestre prochain, c\u2019est ax\u00e9 au niveau de la culture. Nous faisons donc un atelier tous les 15 jours en moyenne et en plus un atelier cuisine qui se rajoute un par mois anim\u00e9 par une b\u00e9n\u00e9vole de la banque alimentaire, l\u2019objectif \u00e9tant de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 comment on peut cuisiner avec ce qu\u2019on a dans notre frigo donc on improvise : la b\u00e9n\u00e9vole arrive avec les produits et les participants improvisent un menu entr\u00e9e-plat-dessert. Et quand le covid ne s\u2019invite pas, le repas est partag\u00e9 ensemble apr\u00e8s, cela avait \u00e9t\u00e9 un peu suspendu mais maintenant \u00e7a reprend un peu. Les personnes appr\u00e9cient l\u2019atelier cuisine, c\u2019est un temps d\u2019\u00e9changes, de partage, chacun raconte ses anecdotes, ses coutumes culturelles, c\u2019est une ambiance conviviale. Tout est sur base de b\u00e9n\u00e9volat et les ateliers ouverts en priorit\u00e9 aux personnes b\u00e9n\u00e9ficiaires de l\u2019\u00e9picerie alimentaire mais aussi \u00e0 tous les Max\u00e9villois.<\/p>\n\n\n\n Les difficult\u00e9s que l\u2019on peut rencontrer sont les c\u00f4t\u00e9s administratifs, le fait qu\u2019il y a certaines d\u00e9marches qui prennent du temps aupr\u00e8s de diff\u00e9rents organismes, de plus, la r\u00e8glementation change souvent, ce qui fait que les situations changent d\u2019un moment \u00e0 l\u2019autre et on se retrouve d\u00e9munis pour apporter des r\u00e9ponses aux personnes. Une autre difficult\u00e9 peut \u00eatre la barri\u00e8re de la langue, certaines personnes peuvent \u00eatre en difficult\u00e9, apr\u00e8s on trouve des solutions comme utiliser google traduction ou certaines personnes viennent accompagn\u00e9es. La principale difficult\u00e9 est la lenteur administrative ce qui peut \u00eatre compliqu\u00e9 car tout prend du retard ; par exemple une personne qui vient pour des d\u00e9marches comme un titre de s\u00e9jour, le temps que la demande soit trait\u00e9e, parfois tout est suspendu donc il n\u2019y a plus de droit CAF, il n\u2019y a plus rien donc la personne se retrouve sans ressource m\u00eame si on essaye de pallier comme on peut, on n\u2019a malheureusement pas de baguette magique.<\/p>\n\n\n\n En entretien, certaines personnes me qualifient de b\u00e9quille, en accident de parcours on est un peu la b\u00e9quille. Parfois on peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme superman sauf qu\u2019on n\u2019a pas de baguette magique donc on fait ce qu\u2019on peut. On n\u2019a pas la solution \u00e0 tous les probl\u00e8mes, on peut essayer de pallier certaines difficult\u00e9s mais on n\u2019a pas toujours toutes les r\u00e9ponses. Apr\u00e8s je pense que les personnes savent o\u00f9 nous trouver, ce n\u2019est pas toujours facile de faire le premier pas pour aller voir un travailleur social, quand on vient pour parler de ses difficult\u00e9s, ce n\u2019est jamais facile parce que quand on constitue les dossiers, on est oblig\u00e9s de creuser un peu, de demander des papiers qui peuvent \u00eatre per\u00e7us comme un peu trop personnels. Et puis, dire qu\u2019on n\u2019a plus rien dans le frigo, ce n\u2019est pas facile donc nous c\u2019est ce qu\u2019on essaye de mettre en avant, si ces aides existent c\u2019est que certaines personnes en ont besoin et que personne n\u2019est \u00e0 l\u2019abri, moi aussi je peux me retrouver demain devant un travailleur social pour x raisons et c\u2019est, je pense, ce qui peut freiner certaines personnes.<\/p>\n\n\n\n De mani\u00e8re globale, je pense qu\u2019il y a un manque de reconnaissance des travailleurs sociaux, au niveau de la soci\u00e9t\u00e9 de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n En tant que CESF, on a un m\u00e9tier assez similaire d\u2019assistant social et les assistants sociaux sont principalement des femmes aussi alors pourquoi il y a aussi peu d\u2019hommes, c\u2019est une tr\u00e8s bonne question. En tant que CESF, c\u2019est deux ans de BTS et un an de dipl\u00f4me d\u2019\u00e9tat. En BTS c\u2019est tr\u00e8s technique, c\u2019est-\u00e0-dire que tu apprends le papier peint, les diff\u00e9rents papiers peints qui existent, les diff\u00e9rents sols que tu peux poser dans ta pi\u00e8ce, comment marche une machine \u00e0 laver, c\u2019est tr\u00e8s quotidien, est-ce que ce genre de choses n\u2019attire pas le public masculin ? Peut-\u00eatre. Ce sont des professions tr\u00e8s f\u00e9minines et c\u2019est dommage car la mixit\u00e9 apporte beaucoup, elle permet d\u2019avoir diff\u00e9rentes approches. De plus, peu de personnes connaissent le m\u00e9tier de CESF, ce m\u00e9tier n\u2019est pas connu au m\u00eame titre qu\u2019assistant social. 2. Qu\u2019est-ce qui vous motive dans votre emploi\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le c\u00f4t\u00e9 positif c\u2019est le fait qu\u2019il n\u2019y ait pas de routine dans le travail social. Je pense que peu importe le poste que tu occupes quand tu es travailleur social, du moins de par mon exp\u00e9rience, je n\u2019ai pas l\u2019impression qu\u2019on puisse se retrouver dans une routine car tu retrouves tout le temps des personnes diff\u00e9rentes, avec des probl\u00e9matiques diff\u00e9rentes. Au CCAS, quand une personne arrive, tu sais la raison principale mais tu ne sais pas trop ce qui peut \u00eatre demand\u00e9, de plus, d\u2019une aide d\u00e9coule une autre demande ou un autre questionnement et je trouve cela tr\u00e8s int\u00e9ressant.<\/p>\n\n\n\n Ce que j\u2019appr\u00e9cie aussi c\u2019est le c\u00f4t\u00e9 multiculturel des personnes qu\u2019on rencontre dans notre travail, tout le monde a des anecdotes sur sa mani\u00e8re de faire dans son pays et je trouve cela tr\u00e8s enrichissant humainement, j\u2019apprends aussi plein de choses sur les cultures, sur la mani\u00e8re de faire. C\u2019est le c\u00f4t\u00e9 humain qui m\u2019int\u00e9resse, c\u2019est le c\u0153ur de m\u00e9tier le contact avec les personnes. Le jour o\u00f9 tu n\u2019as plus ce plaisir d\u2019accompagner l\u2019humain, c\u2019est qu\u2019il est temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 une autre orientation professionnelle.<\/p>\n\n\n\n 3. Comment votre m\u00e9tier a-t-il \u00e9volu\u00e9 par rapport au covid\u00a0? Comment percevez-vous votre m\u00e9tier dans 10 ans ou dans 20 ans ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Au moment du premier confinement, lors du COVID en 2020, j\u2019\u00e9tais CESF dans une association en lien avec le logement. Je travaillais pour deux bailleurs sociaux donc au niveau du service social, on accompagnait les locataires qui pouvaient se retrouver en difficult\u00e9, \u00e7a pouvait \u00eatre des probl\u00e8mes de voisinage, des probl\u00e8mes de savoir habiter dans le logement ou des probl\u00e8mes d\u2019impay\u00e9s donc on est aussi l\u00e0 pour faire le lien avec les bailleurs, pour trouver des solutions au mieux et limiter le d\u00e9but des proc\u00e9dures qui pourraient se mettre en place. A l\u2019inverse du CCAS, on \u00e9tait tout le temps au domicile des locataires, on les recevait tr\u00e8s peu, c\u2019\u00e9tait une volont\u00e9 de l\u2019association d\u2019aller vers les gens et donc de les rencontrer dans leur environnement, ce qui permet aussi de d\u00e9couvrir beaucoup de choses, on les d\u00e9couvre dans un lieu qu\u2019ils connaissent donc parfois c\u2019est plus simple mais pas forc\u00e9ment car certains ne veulent pas qu\u2019on rentre chez eux donc on trouve des alternatives. C\u2019est enrichissant aussi d\u2019aller au domicile, c\u2019est quelque chose qui me pla\u00eet d\u2019\u00eatre au domicile.<\/p>\n\n\n\n Au moment du d\u00e9but du COVID, tout a \u00e9t\u00e9 un peu mis en suspens, les visites \u00e0 domicile ne pouvaient plus avoir lieu, l\u2019absence des coll\u00e8gues du fait du COVID. Il faut savoir que l\u2019association dans laquelle je travaillais sur Nancy existait aussi sur Metz sauf qu\u2019en plus ils avaient des foyers d\u2019h\u00e9bergement sauf que les foyers d\u2019h\u00e9bergement, covid ou pas, ils sont occup\u00e9s et il faut aussi du personnel pour pouvoir accompagner les r\u00e9sidents. Donc pendant le covid, nous avons \u00e9t\u00e9 amen\u00e9s \u00e0 aller sur Metz tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement, on alternait entre t\u00e9l\u00e9travail et renfort \u00e0 Metz et alentours pour \u00eatre sur les lieux d\u2019h\u00e9bergement. Je suis donc all\u00e9e \u00e0 diff\u00e9rents endroits, dans soit des r\u00e9sidences soit des foyers d\u2019h\u00e9bergement avec diff\u00e9rents publics o\u00f9 on rencontrait beaucoup la barri\u00e8re de la langue. Il a donc fallu beaucoup expliquer ce qui se passait, \u00e0 ce moment-l\u00e0 il y avait l\u2019attestation pour sortir que tout le monde ne comprenait pas, il y avait des structures qui expliquaient cela. De plus, les gestes barri\u00e8res n’\u00e9taient pas respect\u00e9s non plus parce qu\u2019en foyer d\u2019h\u00e9bergement ils sont cinq dans une m\u00eame chambre avec des couloirs tr\u00e8s \u00e9troits donc tout le monde s\u2019entrecroise. M\u00eame si l\u2019acc\u00e8s \u00e9tait limit\u00e9, certains ne comprenaient pas ce qui se passait et continuaient finalement de vivre comme avant sans se rendre compte de ce qui se passait. Il a donc fallu un peu faire respecter le cadre, les nouvelles r\u00e8gles, il y a des choses qui ont chang\u00e9 car toutes les d\u00e9marches CPAM, CAF se sont retrouv\u00e9es au ralenti voire compl\u00e8tement suspendues donc des personnes n\u2019avaient plus de droit et il fallait pallier \u00e0 \u00e7a. Des personnes se retrouvaient avec un besoin d\u2019aide alimentaire, il a donc fallu trouver des solutions, d\u2019autant plus que c\u2019\u00e9tait nouveau pour tout le monde et qu\u2019il fallait donc \u00e9quiper mieux le personnel et les personnes h\u00e9berg\u00e9es ; j\u2019ai eu de la chance d\u2019\u00eatre dans une association qui avait d\u00e9j\u00e0 ce qu\u2019il fallait : j\u2019ai travaill\u00e9 sur le terrain et j\u2019ai eu des masques et des gants d\u00e8s le d\u00e9but donc je ne me suis pas sentie en ins\u00e9curit\u00e9 par rapport au covid. Mais les personnes h\u00e9berg\u00e9es ne comprenaient pas forc\u00e9ment ce qui se passait en plus de la barri\u00e8re de la langue et des familles qui \u00e9taient pr\u00e9sentes, ce qui voulait dire plus d\u2019\u00e9cole, des familles qui recevaient les devoirs par ordinateur, par mail sauf qu\u2019ils n\u2019avaient pas d\u2019ordinateur pour imprimer donc il fallait imprimer \u00e7a et accompagner au mieux les enfants pour faire les devoirs mais techniquement ce n\u2019\u00e9tait pas possible, on ne pouvait pas se d\u00e9tacher pour accompagner les enfants dans leurs devoirs, on faisait l\u2019essentiel pour que \u00e7a se d\u00e9roule au mieux, faire en sorte que les d\u00e9marches entreprises avant le covid ne s\u2019arr\u00eatent pas ou essayer de relancer les d\u00e9marches administratives et pallier au c\u00f4t\u00e9 financier quand on pouvait. Mais effectivement mes coll\u00e8gues et moi-m\u00eame nous sommes retrouv\u00e9s dans l\u2019h\u00e9bergement alors qu\u2019on n\u2019y avait jamais travaill\u00e9 donc on d\u00e9couvrait aussi le fonctionnement d\u2019un centre d\u2019h\u00e9bergement, d\u2019un foyer et avec un public que tu ne c\u00f4toies pas forc\u00e9ment d\u2019habitude. Apr\u00e8s cela a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s enrichissant, au-del\u00e0 du contexte covid, du stress et du fait de ne pas trop savoir o\u00f9 on va, on avance tous un peu \u00e0 petits pas, cela a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ressant mais c\u2019est vrai que projet\u00e9 dans un monde que tu ne connais pas, que personne ne conna\u00eet non plus finalement, puisqu\u2019on ne sait pas trop ce que donne le covid \u00e0 cette \u00e9poque-l\u00e0, cela a \u00e9t\u00e9 une p\u00e9riode un peu compliqu\u00e9e et heureusement qu\u2019il y a le soutien de l\u2019\u00e9quipe derri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Avec le covid, les d\u00e9marches prennent plus de temps aussi. En tant que travailleur social, cela nous a ralenti dans nos dossiers mais toutes les institutions \u00e9taient au ralenti aussi car il y a d\u2019autres priorit\u00e9s \u00e0 ce moment donc il y a eu beaucoup de retard. Et on est de plus en plus d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9, ce qui fait qu\u2019on peut transmettre plus rapidement des informations via des mails ou des sites internet.<\/p>\n\n\n\n Sinon au niveau collectif, on est oblig\u00e9s de faire plus attention avec les personnes, tout est plus limit\u00e9, on est vigilants sur les gestes barri\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n Au niveau de l\u2019\u00e9picerie solidaire, on constate qu\u2019il y avait beaucoup plus de b\u00e9n\u00e9ficiaires avant le covid, on en a moins maintenant mais on ne sait pas vraiment l\u2019expliquer. Bien qu\u2019on fasse des demandes d\u2019aides financi\u00e8res pour des retards de loyers, des retards de facture, je n\u2019ai pas encore le recul pour savoir s\u2019il y en a plus ou moins qu\u2019avant. Apr\u00e8s certaines aides ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9bloqu\u00e9es au niveau de la caf, de p\u00f4le emploi au moment du covid. Alors est-ce que du fait que les personnes sortaient moins, ces aides qui leur ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es leur ont permis de se mettre un peu \u00e0 jour dans leur budget ? Peut-\u00eatre, \u00e7a pourrait \u00eatre une r\u00e9ponse. Ce qu\u2019on constate, c\u2019est vraiment au niveau de l\u2019\u00e9picerie qu\u2019il y a moins de demandes alors est-ce que les personnes vont ailleurs ? Est-ce qu\u2019il n\u2019y a pas de besoin ? Mais en m\u00eame temps d\u2019autres associations disent que le nombre de b\u00e9n\u00e9ficiaires a augment\u00e9 de leur c\u00f4t\u00e9 alors est-ce qu\u2019ils vont plus vers l\u2019associatif et moins vers l\u2019\u00e9picerie solidaire ? C\u2019est peut-\u00eatre une r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n Pendant le premier confinement, il y avait des personnes qui \u00e9taient plus dans la peur, qui ne voulaient plus sortir. Il n\u2019y avait pas de comportements agressifs, pour certaines personnes c\u2019\u00e9tait plus de l\u2019agacement \u00e0 cause de la lenteur des d\u00e9marches, donc non dirig\u00e9 contre nous sp\u00e9cialement.<\/p>\n\n\n\n Au niveau de l\u2019employeur, nous avons \u00e9t\u00e9 remerci\u00e9s, financi\u00e8rement aussi, pour notre investissement. A petite \u00e9chelle on a \u00e9t\u00e9 reconnus, \u00e0 grande \u00e9chelle il y a certains travailleurs sociaux dans certains domaines qui n\u2019ont peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 assez mis en avant je pense.<\/p>\n\n\n\n Je pense que le m\u00e9tier existera toujours dans 10 ans ou 20 ans, qu\u2019il y aura toujours des travailleurs sociaux, toujours des demandes et du besoin. J\u2019esp\u00e8re que \u00e7a \u00e9voluera dans le bon sens c\u2019est-\u00e0-dire avec plus de moyens mat\u00e9riels et financiers dans le social parce qu\u2019on reste dans un domaine qui manque aussi de moyens et qu\u2019on aurait besoin de plus de moyens pour accompagner les personnes. On manque aussi d\u2019effectifs, des structures ont du mal \u00e0 recruter aussi. Au niveau de la pratique, je pense que tout sera d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9 et je pense qu\u2019on va se retrouver confront\u00e9s \u00e0 des difficult\u00e9s o\u00f9 un public pr\u00e9caire qui n\u2019aurait pas acc\u00e8s \u00e0 l\u2019informatique ou un public plus \u00e2g\u00e9 qui n\u2019aurait pas de connexion internet va se retrouver bloqu\u00e9 \u00e0 un moment donn\u00e9. Apr\u00e8s le num\u00e9rique c\u2019est dans l\u2019air du temps et il y a des choses qui se d\u00e9bloquent pour se pr\u00e9parer au mieux \u00e0 tout \u00e7a et je pense que c\u2019est un d\u00e9blocage qui arrivera forc\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n Est-ce qu\u2019il y aura toujours les aides que nous avons actuellement ou est-ce que les budgets sont plus restreints et il y aura moins d\u2019aide ? Est-ce qu\u2019\u00e0 l\u2019inverse il y aura plus d\u2019aides au niveau social qu\u2019on pourra solliciter \u00e9ventuellement ? Ce sera l\u2019un ou l\u2019autre, soit on se retrouvera un peu plus en difficult\u00e9 parce qu\u2019on aura moins de possibilit\u00e9 soit \u00e0 l\u2019inverse on aura plus de budget et on pourra solliciter plus d\u2019organismes mais j\u2019ai un doute quand m\u00eame sur le fait qu\u2019il y ait de plus en plus d\u2019aides.<\/p>\n\n\n\n Il y a de l\u2019emploi dans ce m\u00e9tier m\u00eame si pour commencer ce sont souvent des emplois pr\u00e9caires, des emplois en CDD pour remplacer. J\u2019encourage les personnes \u00e0 faire ce m\u00e9tier, la chance dans ce m\u00e9tier c\u2019est que si on venait \u00e0 se lasser de nos missions, on aurait la possibilit\u00e9 d\u2019exercer dans un tout autre cadre mais en restant sur un poste de CESF. J\u2019ai aussi travaill\u00e9 en centre de soins en addictologie, je suis partie travailler avec une association en lien avec le logement, maintenant je suis au CCAS donc c\u2019est tr\u00e8s enrichissant car c\u2019est tr\u00e8s large et j\u2019apprends plein de choses. On peut aussi travailler en centre d\u2019h\u00e9bergement, ce qui est un accueil compl\u00e8tement diff\u00e9rent avec le public, par exemple. Les diversit\u00e9s des missions qu\u2019on peut avoir c\u2019est tr\u00e8s enrichissant et travailler sur la question du quotidien, ce n\u2019est jamais monotone. On est tous concern\u00e9s \u00e0 un moment donn\u00e9 par un probl\u00e8me du quotidien et je trouve cela tr\u00e8s int\u00e9ressant, j\u2019ai fait aussi ce travail car on travaille en \u00e9quipe et j\u2019ai besoin de cela, cela d\u00e9pend des missions dont tu t\u2019occupes mais tu te retrouves assez souvent en tant que travailleur social \u00e0 travailler en \u00e9quipe, avec les partenaires. Si quelqu\u2019un pense \u00e0 faire ce m\u00e9tier, il faut y aller.<\/p>\n\n\n\n On apprend plein de choses de par les usagers, de par notre travail, au niveau administratif. Ce n\u2019est pas facile tous les jours car on est confront\u00e9s \u00e0 des situations difficiles car certaines personnes ont des parcours difficiles, nous avons des humains en face de nous. Il faut avoir des qualit\u00e9s d\u2019\u00e9coute, d\u2019empathie et de bienveillance, ce sont vraiment les trois mots \u00e0 retenir.<\/p>\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
![\"Share](\"https:\/\/static.hupso.com\/share\/buttons\/lang\/fr\/share-medium.png\")
<\/a>